En la conferencia Amazon Accelerate celebrada en septiembre, Amazon presentó una serie deherramientas basadas en inteligencia artificial y funciones de apoyo a los vendedoresdiseñadas para ayudar a los vendedores independientes a prosperar. Lo más destacado fue una importante actualización deSeller Assistant, el chatbot con IA de Amazon para vendedores. Ahora, con un enfoque «agente» y proactivo, Seller Assistant puede hacer mucho más que responder preguntas:planifica y toma medidas (con permiso)para ayudar a los vendedores a expandir su negocio. Los vendedores de comercio electrónico a nivel mundial estarán especialmente entusiasmados: en Accelerate, Amazon mostró cómo Seller Assistant puede guiar a un vendedor a la hora de lanzar un producto en unanueva categoríao entrar ennuevos mercados internacionales, todo ello mientras gestiona automáticamente las normas y certificaciones de cada país. (Hay disponible una grabación de la sesión de Accelerate en línea).
Asistente para vendedores con tecnología de IA: tu socio comercial las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Basándose en los 25 años de experiencia de Amazon en el campo del aprendizaje automático, el nuevo Asistente para vendedores es como tener un asesor de IA a tu disposición. Amazon lo ha descrito como un «socio basado en IA, siempre activo y autónomo» queidentifica oportunidades de crecimiento, supervisa el estado de la cuenta e incluso realiza tareaspara ahorrar tiempo y reducir costes. Por ejemplo:
- Inventario y precios:analiza de forma activa los niveles de inventario y las tendencias de la demanda. Si las existencias son escasas o la demanda está disminuyendo, Seller Assistant puede avisarte para que repongas el stock o reordines la prioridad de los anuncios, e incluso te recomienda ajustes de precios o promociones para impulsar las ventas.
- Alertas de cumplimiento y calidad:La herramienta supervisa constantemente si hay problemas con las cuentas —como una ficha de producto que pueda infringir las normas de seguridad— y explica cualquier incidencia. Si, por error, en la ficha de un producto se clasifica un artículo como «pesticida», Seller Assistant señala que se trata de un producto regulado, explica qué documentación adicional se necesita y puede guiarte para solucionarlo, llegando incluso a enviar las correcciones una vez que las apruebes.
- Planificación estratégica del crecimiento:permite analizar tus ventas y las tendencias del mercado para sugerir nuevas categorías de productos o mercados que explorar. Los «agentes estratégicos» de Seller Assistant realizan un seguimiento proactivo de tus objetivos empresariales y te avisan si te estás desviando del camino, proponiéndote medidas correctivas.
Estas mejoras en inteligencia artificial han convertido a Seller Assistant en un aliado proactivo. En lugar de limitarse a responder preguntas,razona y planifica entu nombre. Con el permiso del vendedor, puede llevar a cabo acciones —desde ajustar los detalles de un anuncio hasta preparar los envíos— todas ellas destinadas a hacer crecer tu negocio
Simplificar la expansión internacional y el cumplimiento normativo
Para vender a nivel mundial, las plataformas de venta suelen exigir un cumplimiento normativo complejo de las leyes de cada país. Amazon ha mostrado cómo «Seller Assistant»automatiza ahorala gestión del cumplimiento normativo. Por ejemplo, cuando se publica un nuevo artículo de electrónica, el asistente comprueba al instante si faltan certificaciones (como las marcas de seguridad UL) y te guía paso a paso:«Este producto necesita un certificado UL. ¿Quieres que te muestre los requisitos?». Explica qué documentos o informes de pruebas exige cada país e incluso ayuda a rellenarlos.
En la práctica, esto significaque lanzarse a nuevas categorías o mercados resulta mucho más fácil. Seller Assistant se integra directamente con las herramientas de venta global de Amazon: puede vincular tu catálogo actual al panel de controlde «Vender a nivel global»y ayudarte a traducir los anuncios para nuevos mercados. Y lo más importante: garantiza el cumplimiento normativo. Por ejemplo, si la descripción de un producto clasifica accidentalmente un dispositivo como pesticida (lo que requiere una autorización especial), Seller Assistant te avisaantes de quelo publiques, te explica el problema normativo y te ofrece formas de solucionarlo; una vez resuelto, elimina la advertencia. Esta barrera de seguridad basada en IA garantiza que tus nuevos productos cumplan conlas normas de cada país, para que puedas expandirte con confianza a Europa, Asia o cualquier otro lugar sin sanciones inesperadas.
Las nuevas herramientas de Amazon también se integran con la automatización de creatividades y fichas de producto. La función «Mejorar mi ficha» utiliza la inteligencia artificial para sugerir palabras clave y títulos que mejoran la visibilidad, mientras que «Creative Studio» ayuda a crear imágenes y vídeos publicitarios a partir de sencillas indicaciones. Junto con las comprobaciones de cumplimiento normativo de Seller Assistant, esto permite a los vendedoresactuar con rapidez en todo el mundo. Como señaló GeekWire, el asistente actualizado«puede supervisar activamente los niveles de inventario, señalar posibles problemas de cumplimiento normativo o de estado de la cuenta, y anticipar cambios en la demanda de productos», llegando incluso a proponer medidas de fijación de precios y reposición de existencias.
Puntos clave para los vendedores de comercio electrónico internacional
Los anuncios de Amazon Accelerate se centran en hacer que las ventas internacionales sean tan sencillas como las nacionales. En resumen, los vendedores internacionales han podido saber que:
- Asistencia proactiva con IA:El Asistente para vendedores mejorado ahora funciona de forma continua en segundo plano, no solo respondiendo a consultas, sino también realizando búsquedas y ejecutando tareas en tu nombre.
- Expansión más rápida en el mercado:Las nuevas herramientas de publicación y los paneles de control te ayudan a identificar en qué países existe demanda y a lanzarte rápidamente en esos mercados. El Asistente del vendedor se integra con estas herramientas para ayudarte a replicar los anuncios y los precios a nivel mundial.
- Cumplimiento normativo automatizado:gracias al análisis «en segundo plano» de Seller Assistant, tus nuevos anuncios en cada categoría se comprueban para verificar que cumplen los requisitos normativosantes desu publicación. La herramienta explica las normas (por ejemplo, las certificaciones de seguridad) y te ayuda a completar la documentación necesaria para que cumplas con la legislación de cada mercado.
- Decisiones basadas en datos:las herramientas de análisis basadas en IA (Opportunity Explorer, Marketplace Guidance, etc.) ofrecen ahora información detallada sobre qué productos lanzar y dónde, respaldadas por el historial de ventas de Amazon, que asciende a 2,5 billones de transacciones. Seller Assistant aprovecha esta información para sugerir planes de crecimiento y estrategias de marketing.
Para cualquier vendedor de Amazon que opere a nivel internacional, estas mejoras suponen un cambio revolucionario. En lugar de tener que investigar manualmente la normativa de cada país, dispones de una guía paso a paso basada en inteligencia artificial. Es como tener a un experto en comercio internacional en tu cuenta.
El contenido de la conferencia anual «Accelerate» de Amazon está disponible bajo demanda. Para los vendedores de comercio electrónico a nivel mundial, mantenerse al día con estas herramientas es fundamental. Tal y como afirma un vendedor, esta IA puede convertirse en tu «asesor empresarial personal», simplificando el lanzamiento de productos, ampliando mercados y permitiéndote centrarte en la innovación y el crecimiento. Vea la grabación y explora los recursos para vendedores de Amazon para aprender a poner estas nuevas herramientas de IA al servicio de tu negocio.
