Aux États-Unis, plus de 200 millions d'acheteurs se rendent en magasin chaque mois. Pensez au potentiel que représente l'exploitation de cette vaste portée pour votre magasin local !

Qu'est-ce que le BOPIS ?

Amazon BOPIS signifie By Online Pick up In Store. Il s'agit d'un nouveau module révolutionnaire pour Shopify, destiné à permettre à vos clients de retirer les produits qu'ils ont achetés dans votre magasin local.

Vous vous demandez peut-être pourquoi ils voudraient faire cela ? L'idée principale est que, parfois, les clients ne veulent pas attendre leurs produits, ou mieux, ils n'ont pas besoin d'attendre si le magasin où ils viennent d'acheter est assez proche. Il est donc utile de leur donner la possibilité d'acheter leurs produits depuis leur domicile et de les récupérer à un moment donné pour les inciter à se rendre dans votre magasin. S'il vient une fois et que cela lui plaît, il reviendra peut-être à l'avenir.

C'est une excellente occasion de créer une relation plus étroite avec vos clients et de les fidéliser !

Avantages de l'utilisation du BOPIS : 

Les détaillants peuvent utiliser le système BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store) pour rapprocher leurs expériences en ligne et hors ligne, tout en encourageant les clients à se rendre dans leurs magasins locaux.

• Service rapide

Pour de nombreux clients, l'achat en ligne peut être plus pratique et plus rapide, mais il comporte aussi des aspects frustrants. 

Avec Bopis, vous pouvez aider vos clients à contourner ces aspects des achats en ligne, tels que l'attente de deux jours ou plus pour la livraison, en mettant les produits entre les mains du client en une heure ou deux, plus rapidement et plus efficacement.

• Augmenter le nombre de clients dans votre magasin local Augmenter le nombre d'articles dans le panier d'achat

Avec la généralisation des achats en ligne, de nombreux magasins locaux ont eu du mal à augmenter ou à maintenir leur nombre de clients. Les achats en ligne sont plus pratiques et généralement plus rapides. Mais avec BOPIS, les détaillants peuvent combler le fossé entre le numérique (magasins en ligne) et le physique (magasins locaux) pour ramener les clients dans leurs magasins locaux. Ainsi, près de la moitié des clients effectuent des achats supplémentaires lorsqu'ils viennent chercher leurs articles en magasin, ce qui aide également les magasins locaux à promouvoir leurs articles les plus populaires et leurs nouveaux arrivages.

Selon Shopify : 

59 % des consommateurs sont intéressés par les options d'achat de type BOPIS.
Parmi les acheteurs BOPIS, 30 % ont choisi cette option de traitement des commandes pour la première fois depuis la déclaration de la pandémie.
Parmi les acheteurs BOPIS, 64 % déclarent opter pour le retrait en magasin plus souvent qu'avant la déclaration de la pandémie.

• Créer de meilleures relations avec vos clients existants et nouveaux

Comme vous le savez peut-être, l'établissement d'une bonne relation avec les clients est essentiel pour la croissance à long terme de votre entreprise. 

En développant un lien fort basé sur la confiance et la communication, les clients se sentent plus en sécurité et plus proches de votre marque, ce qui peut se traduire par une augmentation de la fidélité des clients tout en augmentant le taux d'achats répétés. 

• Augmentez vos ventes en offrant plus de choix

Lorsque les clients viennent chercher leur commande, ils peuvent en profiter pour naviguer et éventuellement acheter d'autres articles. Cela peut conduire à une augmentation des ventes en magasin.

Les recherches menées par l'International Council of Shopping Centers montrent que plus de 50 % des acheteurs adultes utilisent les BOPIS. Et 67 % d'entre eux ajoutent des articles à leur panier lorsqu'ils savent qu'ils peuvent les récupérer immédiatement.

• Gardez vos stocks prélevés en magasin séparés et votre inventaire organisé.

BOPIS (Buy Online Pickup In-Store) est un moyen de rationaliser la gestion des stocks et d'obtenir des mises à jour en temps réel en fusionnant le suivi des stocks en ligne et en magasin. Cela permet d'honorer les commandes depuis le magasin ou le centre de distribution, selon ce qui est le plus rapide, et d'avoir un meilleur accès et un meilleur contrôle sur un plus grand assortiment de produits. En outre, elle permet de mieux connaître les produits disponibles en temps réel tout en offrant aux clients une assurance contre les ruptures de stock.

Tout cela semble très bien, mais vous vous posez peut-être la question :

Comment fonctionne le BOPIS ?

• Les clients achètent en ligne, via votre site web ou votre application mobile.

Après avoir connecté votre compte Amazon, défini vos emplacements et organisé votre inventaire via l'application, le client pourra sélectionner l'heure et le lieu de retrait des produits dans son panier. Les mises à jour en temps réel de l'inventaire local permettent au client de savoir exactement quand et où les produits seront disponibles pour l'enlèvement.

• Vous exécutez la commande en ligne

L'achat en ligne, le retrait en magasin est un scénario d'exécution des commandes de détail dans lequel les clients peuvent acheter des articles en ligne et les retirer dans leur magasin local. Si l'article est en stock, il peut être localisé, prélevé et emballé, puis mis de côté pour que le client vienne le chercher.

Si l'article n'est pas en stock, il peut être commandé auprès d'un autre magasin ou entrepôt et le client sera informé de sa disponibilité.

• Le client vient chercher sa commande 

Les détaillants devraient offrir aux clients une variété d'options BOPIS, telles que la récupération en magasin, la récupération sur le trottoir et les lieux de récupération désignés. Quelles que soient les options choisies, il est important que le processus soit clair et facile à comprendre du début à la fin, avec une confirmation de la commande et des instructions claires sur l'endroit et la manière de récupérer les produits.

Les statistiques prouvent que le marché des BOPIS ne cesse de croître ! 

La popularité du BOPIS (Buy Online, Pickup In-Store) s'accroît en raison de sa commodité, des avantages qu'il présente pour les détaillants, les magasins et les clients, et des nouveaux développements technologiques en matière de suivi et de numérisation. Nous disposons des statistiques : 

Le marché des BOPIS représentait 290,63 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 1011,38 milliards de dollars en 2027, avec un taux de croissance annuel moyen de 19,50 % entre 2021 et 2027, selon Brand Essence.